Wifi Managé et SaaS : Le Duo Gagnant pour les Espaces Publics et Commerciaux

Dans les lieux publics et les espaces commerciaux, une connexion wifi fiable permet au personnel comme aux visiteurs de se connecter facilement et en toute sécurité à l’Internet sans fil. Grâce au Wifi Managé, découvrez comment mettre en place une telle solution pour votre établissement et l’ensemble des bénéfices qu’elle peut vous apporter.

Wifi managé : concept et fonctionnement

Le wifi managé est un système destiné à mettre en place une connexion Internet sans fil dans des locaux d’entreprise, de collectivité ou encore des locaux commerciaux. Il s’agit d’un concept emprunté au modèle Saas, dans lequel la connectivité wifi est vendue sous forme de service payant par un prestataire spécialisé comme Citypassenger. On peut parler de Wifi as a Service ou WaaS, ou encore de wifi Saas pour désigner cette solution moderne de connectivité sans fil.

Pour mettre en place un wifi managé, il n’y a pas besoin d’investir dans du matériel tel que les bornes wifi, ni dans un logiciel. Le prestataire s’occupe de déployer toute l’infrastructure ainsi que de la gestion quotidienne de son fonctionnement, de la sécurité et de la maintenance. L’entreprise ayant opté pour le WaaS paye un abonnement en échange d’un service lui permettant de disposer d’un réseau wifi fiable, sûr, performant, scalable et toujours disponible.

Le wifi managé dans les espaces commerciaux : fonctionnement et spécificités

Dans les espaces commerciaux, le wifi managé est une solution de Wifi Professionnel qui permet à la fois au personnel de la boutique, du magasin ou du centre commercial, mais aussi aux clients, de se connecter à un réseau wifi sécurisé. Il y a en réalité au moins deux réseaux distincts. Chacun est parfaitement cloisonné et sécurisé pour éviter toute intrusion.

L’un des réseaux wifi managé est dédié à l’activité commerciale du professionnel et de ses équipes. Il lui permet d’utiliser divers terminaux mobiles : systèmes mobiles de prise de commande, de paiement, ordinateur portable, scans de préparation de commande drive, etc. Le second réseau de l’espace commercial est un réseau Wifi Public dédié aux personnes qui fréquentent l’espace commercial : clients, visiteurs, fournisseurs, etc. Il leur permet de se connecter sans utiliser leur forfait data, facilement, à l’aide d’une connexion sécurisée.

Les avantages du wifi managé pour les clients

Le wifi managé permet aux clients des espaces publics et commerciaux d’avoir accès à une connexion sans fil de qualité. La connexion est facile à établir grâce à un portail dédié. De plus, le réseau wifi managé offre l’avantage d’être très bien sécurisé. La sécurité en effet souvent le défaut des réseaux publics, qui exposent les données personnelles des utilisateurs aux cybercriminels. Dans le cas du wifi managé, la sécurité du wifi public est assurée grâce au logiciel de pilotage et à l’expertise du prestataire, au même titre que celle du réseau sans fil principal de l’établissement. Cette solution permet d’offrir l’accès à un wifi public de qualité et entièrement conforme à la réglementation.

Le wifi managé dans un espace public ou commercial permet également d’améliorer l’expérience client. Les usagers peuvent se connecter au réseau wifi avec leur téléphone mobile pour consulter leurs applications ou pour se divertir, par exemple lors d’un moment d’attente. Ils peuvent aussi bénéficier de services mis à disposition par l’établissement, comme la lecture des détails d’un produit, d’une offre, d’un menu ou autre, simplement en flashant un QR Code. Grâce au wifi managé, les clients peuvent prendre leur temps et rester connectés sans utiliser leur forfait data.

Les avantages du wifi managé pour les établissements qui reçoivent du public

Pour un établissement recevant du public, mettre en place un wifi managé permet non seulement d’être en conformité avec la législation concernant les réseaux wifi publics, mais aussi de bénéficier d’autres avantages intéressants.

Collecte de données clients

Le wifi managé est accessible par un portail de connexion personnalisable qui permet à l’établissement de recueillir certaines données personnelles au sujet des clients. Bien sûr, cette collecte est faite avec le consentement de l’utilisateur et dans le respect du RGPD. L’établissement pourra, avec l’accord du client, les utiliser à des fins commerciales, par exemple pour diffuser des campagnes marketing.

Personnalisation des offres et promotions

Le wifi managé dans un établissement public ou commercial permet aussi la diffusion d’offres et de promotions personnalisées pour chaque client, grâce aux données personnelles collectées. Ainsi, chaque client reçoit, avec son consentement, les offres et promotions qui l’intéressent. Ce principe améliore l’efficacité des campagnes marketing.

Publicité pour les partenaires

Le wifi managé permet aussi de diffuser de la publicité pour des partenaires directement sur le portail de connexion captif, qui est personnalisable. Bien sûr, il permet aussi de diffuser les publicités des partenaires à destination des clients grâce aux informations personnelles collectées. Dans tous les cas, il s’avère un bon outil pour renforcer les partenariats ou générer des revenus supplémentaires liés à la publicité.

Fidélisation de la clientèle

Enfin, il faut savoir qu’aujourd’hui, un établissement offrant une connexion wifi à ses clients a plus de chances de les fidéliser. En effet, nombreux sont ceux qui se désintéressent des lieux où aucune connexion à un réseau wifi n’est possible. À minima, ils ont tendance à moins s’y attarder voire à les bouder totalement.

Le Wifi Managé, un atout indéniable dans de nombreux domaines d’activité

La mise en place d’un wifi managé est un véritable atout pour les établissements publics et commerciaux d’une façon générale. Voici une illustration des bénéfices dans différents secteurs d’activité.

Hôtellerie et hébergement touristique

Un Wifi SaaS dans un un hôtel et dans les lieux d’hébergement touristique permet de proposer une connexion stable et sécurisée pour les clients, sans se soucier de la question technique qui est prise en charge par le prestataire. La solution permet une personnalisation du portail captif à l’image de l’établissement. La collecte des données permet de fidéliser les visiteurs en leur adressant des offres personnalisées.

Restauration

La mise en place d’un Wifi Managé dans un restaurant, un café, pub, ou fast-food permet d’améliorer l’expérience client. Ayant accès à leurs réseaux sociaux favoris, ceux-ci ont tendance à passer plus de temps en salle, ce qui permet d’augmenter les ventes. De plus, le recueil des données personnelles permet de réaliser des campagnes marketing géolocalisées, telles que la promotion d’une happy hour ou autre soirée spéciale, pour les inciter à revenir.

Commerce de détail

Dans les boutiques et les centres commerciaux, le wifi managé permet de collecter des données à des fins de marketing très facilement, moyennant le consentement des clients. La solution permet notamment de suivre leur comportement d’achat ou d’envoyer des notifications
push d’offres promotionnelles en temps réel. La connexion récurrente permet d’analyser la fréquentation en magasin et de mettre en place des systèmes de fidélisation des clients.

Transports

Le wifi as a service permet d’offrir un accès internet fluide aux usagers des gares, des aéroports, des bus et des trains. Le système permet une gestion centralisée multisites, ainsi qu’une segmentation des profils utilisateurs, personnel de la compagnie ou passagers. C’est aussi un outil qui permet d’inviter les usagers à donner leur avis sur la qualité du service, pour un meilleur suivi et une amélioration continue.

Éducation

Dans les écoles, les collèges et les universités, le wifi managé permet de mettre en place un gestion multi-établissements centralisée des réseaux wifi. Il permet également un contrôle d’accès par type de profil, étudiant ou personnel de l’établissement. Ainsi, l’accès aux ressources pédagogiques est sécurisé et il est possible de mettre en place un filtrage de contenu.

Santé

Dans les hôpitaux, cliniques et EHPAD, une solution de wifi managé permet de cloisonner le wifi public du réseau wifi de l’établissement, pour garantir la sécurité des données sensibles. Les patients comme le personnel bénéficient chacun d’une connexion distincte et sécurisée à l’Internet sans fil, avec une traçabilité des accès pour détecter rapidement tout comportement suspect dans ces établissements très ciblés par la cybercriminalité.

Collectivités territoriales (mairies, bibliothèques, maisons de quartier)

Dans les collectivités territoriales, un wifi managé permet de proposer un réseau wifi public sécurisé et conforme aux normes. Il facilite la gestion de la connectivité dans le cas des établissements multisites, grâce au pilotage par le prestataire de l’ensemble des réseaux. Il permet aussi de collecter des informations pertinentes pour établir des statistiques d’usage des services en vue de mieux les adapter aux besoins des usagers.

Événementiel

Pour les salons, les foires, les congrès ou encore les festivals, un wifi managé permet d’offrir aux visiteurs un accès à un réseau wifi sécurisé et performant. Il est rapide à déployer et peut s’envisager de manière temporaire, pour la durée de l’évènement. Il offre la possibilité de personnaliser l’accès pour chaque évènement, de collecter des données utiles aux exposants et d’obtenir des statistiques permettant l’analyse de la fréquentation en temps réel.

Espaces de coworking et immobilier d’entreprise

Le wifi managé permet aussi de mettre une connectivité sans fil à disposition des entreprises locataires d’espaces de travail dans ces établissements. Pratique, il permet de répartir équitablement la bande passante pour de meilleures performances. Le portail captif est personnalisé pour chaque entreprise locataire. La gestion du réseau wifi est simplifiée, bénéficiant en outre d’un support centralisé.

Industrie et logistique

Dans les entrepôts et les usines, le wifi managé permet de garantir une bonne couverture réseau, pour une connexion fiable et stable malgré la grande superficie des espaces. Le réseau wifi assure ainsi la connectivité des objets IoT industriels, avec une priorisation des flux critiques en fonction des besoins. La maintenance est simplifiée grâce à l’action à distance du prestataire.

Les bâtiments modernes, souvent équipés de structures métalliques, peuvent limiter la réception du signal mobile à l’intérieur. La diffusion de réseau Wifi dans un tel bâtiment permet d’utiliser la fonction appel VoWifi via un smartphone afin de contourner ce problème en utilisant le réseau WiFi de l’entreprise sans surcoût pour les appels.

Banques et assurances

Dans ces établissements, le wifi managé permet de proposer un réseau sans fil hautement sécurisé, avec une segmentation par services et une supervision centralisée. Ainsi, la traçabilité est complète, permettant de répondre aux exigences réglementaires et d’offrir une sécurité optimale.

Formation professionnelle et centres d’apprentissage

Le wifi managé permet aux centres de formation de mettre en place un accès sans fil différencié pour les formateurs et pour les stagiaires, garantissant la sécurité des contenus diffusés. La centralisation de la gestion du réseau wifi permet de mettre une connectivité sans fil à disposition même sur plusieurs sites distants.

Espaces culturels et touristiques (musées, cinémas, monuments)

Dans les lieux culturels et les sites touristiques, la connectivité sans fil en mode WaaS permet d’offrir un wifi gratuit aux visiteurs et d’améliorer l’expérience de visite grâce à des contenus numériques. La solution permet en outre de collecter les emails des visiteurs à des fins de campagnes marketing et de fidélisation.

Administrations publiques (préfectures, CAF, Pôle emploi)

Dans les administrations offrant un service public, le wifi managé permet d’offrir une connexion sécurisée pour le public, en parfaite conformité avec les obligations légales. Le système permet ainsi la réduction des files d’attentes mais aussi le suivi de l’usage de ces services par les citoyens, pour les adapter aux besoins réels.

Chantiers et BTP

Dans les bases de vie et les installations temporaires liées aux chantiers du bâtiment, le wifi managé permet d’offrir une connexion wifi temporaire même si le site n’a aucune infrastructure. Le système permet de gérer les accès par corps de métier. Son haut niveau de sécurité assure la parfaite sécurisation des échanges de données.

Sport et loisirs (clubs, salles de sport, centres aquatiques)

Dans un établissement sportif, une solution de wifi managé permet la connexion des utilisateurs à un wifi invité sécurisé. Le portail est personnalisable pour chaque activité. Il permet la captation des données utilisateurs avec consentement, en vue de la diffusion d’informations pratiques et d’offres spéciales destinées à fidéliser la clientèle.

Résidences étudiantes et seniors

Le wifi managé permet de mettre à disposition des locataires une connexion stable, continue et sécurisée. Ceux-ci n’ont ainsi pas besoin d’avoir leur propre box. La centralisation de la gestion par le logiciel permet de mettre en place un suivi par locataire, pour la facturation. Le portail d’accès est personnalisé à l’image de la résidence. Le gestionnaire de la résidence bénéficie d’une assistance technique centralisée par le prestataire en cas de problème de connexion.

Campings et hôtellerie de plein air

Dans le secteur de l’hôtellerie de plein air, le wifi managé permet de déployer un réseau wifi public sur de vastes espaces extérieurs, avec une possibilité de facturation à l’usage. La centralisation de la gestion par le prestataire permet un déploiement multi-villages et un monitoring en temps réel de la qualité de service.

Centres commerciaux et retail parks

Dans les centres commerciaux et les outlets villages, le wifi managé met la connectivité wifi à disposition des clients tout en permettant de collecter de multiples données avec leur consentement. Il devient ainsi possible d’analyser le trafic piéton, de réaliser des campagnes marketing ciblées par zone. Le portail captif favorise l’engagement des clients et recueille leurs consentements. L’intérêt majeur de la solution est de renforcer la fidélisation des clients.

Réseaux de franchises et entreprises multisites

Dans le cas d’un ensemble d’établissements regroupés sous une même direction, le wifi managé permet de centraliser la gestion de la connectivité sans fil de la totalité des sites. Ainsi, les configurations sont harmonisées et le support est simplifié. Le suivi peut être global ou localisé.

Dans les établissements publics et commerciaux, le wifi managé offre des avantages à la fois au gestionnaire du site et aux usagers ou clients. Pour plus d’informations et pour une étude personnalisée d’un déploiement de Wifi as a Service pour votre établissement, contactez Citypassenger. Après un audit de vos besoins, nous vous proposerons une solution adaptée.