Pour certains clients, la présence d’une connexion wifi dans un restaurant fait partie des critères de choix de l’établissement dans lequel ils se rendront pour déjeuner ou dîner. Aussi, tout professionnel soucieux d’offrir un bon niveau de prestations doit désormais soigner son accès internet tout autant que sa cuisine. Découvrez les atouts de l’installation d’un réseau wifi public dans votre restaurant pour améliorer l’expérience client et fidéliser plus facilement votre clientèle.
Pourquoi mettre en place un wifi public dans votre restaurant ?
Les atouts pour vos clients
Installer un réseau wifi public dans votre restaurant vous permet d’offrir une meilleure expérience client. À une époque où chacun est connecté en permanence, les restaurants qui ne proposent pas ce service courent un vrai risque de perte d’une partie de leur clientèle.
Pouvoir se connecter au réseau public d’un restaurant durant le déjeuner de midi ou le dîner permet à vos clients de surfer sans risquer d’épuiser leur forfait data. Ainsi, ils peuvent échanger avec leurs proches sur les réseaux sociaux ou consulter leurs applications favorites, tout en dégustant vos savoureuses préparations.
Une durée de visite allongée
La présence d’un hotspot wifi public dans votre restaurant est aussi une aubaine pour vous. En effet, un client qui peut se connecter est plus enclin à prendre son temps. Attablé plus longtemps, il consommera potentiellement plus qu’un autre client. Par exemple, il pourra prendre une formule entrée-plat-dessert au lieu d’une simple formule entrée-plat , commander un apéritif qu’il n’aurait pas pris le temps de boire autrement, ou un second café en fin de repas. Ainsi, l’addition d’un client qui prend son temps grâce à la mise à disposition d’une connexion wifi a des chances d’être plus élevée, ce qui est bénéfique pour votre établissement.
Des possibilités de fidélisation de la clientèle
La mise en place du wifi dans votre restaurant vous offre également des possibilités supplémentaires en matière de fidélisation de votre clientèle. Grâce aux données personnelles recueillies et avec le consentement de chaque client, vous allez pouvoir réaliser des campagnes marketing ciblées. Invitation à découvrir un nouveau menu, un nouveau plat à la carte, réductions : vous pourrez mettre en place des actions commerciales pour développer le chiffre de votre établissement grâce aux possibilités de diffusion par mail ou SMS.
Les avantages du réseau wifi managé pour votre établissement
La mise en place d’un hotspot wifi dans votre établissement vous permet de donner accès à un réseau wifi public conformément à la réglementation en vigueur. Au lieu de donner accès au web directement via votre box privée, ce qui est interdit, vous passez par une borne wifi rattachée à un portail de connexion sécurisé où chaque client utilisateur doit s’authentifier.
Le réseau wifi managé évite aussi de multiplier les matériels et fournisseurs. Trop d’intervenants dans les baies informatiques comporte en effet un risque important de sécurité. Le matériel peut également être redondant. La multiplication des solutions diffusant du wifi risquerait également de provoquer des interférences entre elles, ce qui entraînerait potentiellement des problèmes de connectivité et une baisse de la qualité de service à vos clients, sans compter les coûts inutiles que cela génère.
Le wifi managé permet de disposer de deux réseaux distincts : un pour la clientèle et un autre pour le personnel, le réseau local (LAN). Ainsi, vous pouvez connecter vos tablettes pour vos applications métier de prise de commande, la caisse ou le terminal de paiement électronique mobile (TPE) ; la sécurité peut aussi être renforcée par des authentifications fortes et un management centralisé et homogène. De plus, les réseaux (SSID) diffusant du wifi sont parfaitement étanches avec des routages et règles de sécurité appliquées différentes. A noter que vous évitez ainsi également les interférences entre réseau de différentes bornes qui viennent alors se gêner les unes les autres et augmenter fortement les risques de microcoupures et autres dysfonctionnements de vos outils en situation de production.
Le hotspot wifi vous apporte aussi la possibilité de mettre en place un nouveau service à vos clients durant vos heures creuses. En effet, vous pouvez offrir un combo avec par exemple café, biscuit et code wifi pour un accès de deux heures, durant vos périodes creuses en matinée avant le rush de midi ou bien entre 14h00 et 18h00 quand votre salle est moins remplie. Vous renforcer ainsi votre image de lieu sachant accueillir, de service client et augmentez votre chiffre d’affaires !
Aussi, il faut y penser dès le début, vos prestataires souhaiteront accéder à leurs applications métier à distance dans le cas de besoin de support et de maintenance, et cela peut passer par le wifi. Votre solution doit gérer et sécuriser ces accès sans multiplier les pares-feux et les accès internet en baie technique. Enfin, vous devez aussi anticiper les compatibilités de vos services wifi avec les besoins de vos applications marketing internes comme Mailchimp ou externalisées, au travers de connecteurs comme Make ou Zapier largement utilisés par les professionnels pour automatiser leurs tâches.
Un WiFi managé dans mon restaurant, pour quoi faire ?
Grâce à l’installation du wifi managé dans votre restaurant, vous pouvez faire bénéficier vos clients d’un réseau wifi public, auquel ils peuvent se connecter en invité à l’aide d’un QR Code affiché dans vos locaux.
Une fois connectés, ils peuvent consulter votre menu directement sur leur smartphone grâce à un QR code affiché en salle. Ils n’auront donc plus à attendre que vous leur apportiez la carte pour consulter la liste des plats. C’est un véritable gain de temps pour tous !
Une solution de wifi managé peut aussi vous aider à récolter plus d’avis en ligne, sur les sites de notation où vous aimeriez vous positionner. Il vous suffit d’envoyer une demande de notation directement par mail ou SMS à l’issue du repas pour inciter vos clients à vous laisser leur avis.
Les données recueillies lors de l’utilisation de votre réseau wifi public sont une source d’informations précieuses, qui vont vous permettre d’analyser la clientèle de votre restaurant. Grâce aux adresses mail et numéros de téléphone collectés, vous pourrez aussi lancer des actions marketing ciblées pour fidéliser vos clients.
Le portail de connexion personnalisable permet de sécuriser l’utilisation de votre wifi public par l’authentification de chaque utilisateur. Le système assure ainsi la traçabilité des connexions. Le wifi managé est aussi une solution conforme au RGPD. Les données collectées sont traitées conformément à la législation en vigueur sur le traitement des données personnelles.
Enfin, le système permet la communication avec les tablettes et terminaux de paiement en ligne utilisés en restaurant. Vous pouvez ainsi repenser toute l’organisation de votre salle pour intégrer ces outils digitaux modernes, générateurs de gain de temps. Ils permettront d’améliorer la communication entre la salle et les cuisines, mais aussi de fluidifier le service et améliorer l’expérience et la satisfaction client.
Comment mettre en place un wifi public ou managé dans mon restaurant ?
Citypassenger vous propose une solution de wifi managé complète pensée pour les restaurateurs et baptisée Monsieur-Wifi. Grâce à une borne wifi directement connectée à votre box et associée à un portail internet sécurisé, vos clients bénéficient d’une connexion wifi invité RGPD managée, performante, fiable et simple à utiliser.
Le portail, entièrement personnalisable, permet à vos clients de se connecter à votre borne wifi visiteur par le moyen que vous choisirez : compte de réseau social, QR code affiché en salle, adresse mail, SMS, etc. Le système vous permet aussi de récupérer les adresses électroniques de vos clients pour lancer des actions marketing.
Le wifi managé est géré par City Passenger, afin de vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier : la restauration.
