Wi-Fi hôtel : le réseau managé, moteur de satisfaction et de fidélisation client

À l’heure actuelle, l’accès à un réseau Internet sans fil est un critère de choix pour de nombreux clients lors de la réservation d’une chambre d’hôtel ou d’un gîte. Selon une étude publiée par Hub One en 2024, 60 % des voyageurs classent le Wi-Fi en tête de leurs critères de réservation. Aussi, Citypassenger vous dévoile comment satisfaire les attentes de ces clients toujours plus connectés, grâce à la mise en place d’un Wi-Fi d’hôtel sûr et performant : le Wi-Fi managé ou Wi-Fi as a service.

Qu’est-ce que le Wi-Fi managé / Wi-Fi as a Service ?

Le Wi-Fi managé est une solution de connectivité sans fil destinée aux professionnels. Un prestataire spécialisé met à disposition l’équipement technique et se charge de son installation, de son optimisation en temps réel et de sa maintenance. Le Wi-Fi est alors disponible comme n’importe quel autre service numérique, en échange du paiement d’un abonnement. C’est pourquoi on l’appelle aussi Wi-Fi as a service.

Le Wi-Fi : un critère de satisfaction et d’e-réputation à ne pas négliger en hôtellerie

Le Wi-Fi est indispensable dans un hôtel. En effet, les voyageurs et les professionnels en déplacement cherchent tous à se connecter à Internet depuis leur chambre. Aussi, la promesse d’un Wi-Fi gratuit et performant est un critère de choix déterminant lors de leurs recherches d’hébergements. Pour un professionnel, c’est une clé pour obtenir plus de réservations.

De plus, grâce à un accès Wi-Fi public de qualité, la clientèle a tendance à allonger la durée de son séjour. Un réseau Wi-Fi gratuit et performant se retrouve aussi très souvent dans les avis en ligne laissés par les clients, tant ce service est apprécié.

Les bénéfices du Wi-Fi managé pour l’hôtelier

Un budget maîtrisé

En se dotant d’un Wi-Fi managé, un hôtel offre un service recherché par ses clients tout en maîtrisant ses coûts. Le Wifi as a service est en effet disponible sous forme d’abonnement mensuel, pour un budget maîtrisé.

Un retour sur investissement

Proposer un service de Wi-Fi dans un hôtel offre un retour sur investissement indéniable. En effet, les voyageurs ont tendance à prolonger leur séjour car ils bénéficient de la connectivité dont ils ont besoin pour rester connectés avec leurs proches ou travailler en déplacement.

De plus, si l’hôtel a un bar ou un restaurant, la mise à disposition d’une connexion Wi-Fi performante pour les clients permet d’augmenter les consommations. Les clients s’attardent plus facilement au bar ou prolongent leur repas pour profiter de ce service, ce qui les amène à consommer plus.

Un accès Internet sans fil conforme à la réglementation

La solution de Wi-Fi d’entreprise que Citypassenger propose aux hôteliers et aux propriétaires de gîtes permet en outre de proposer un service Wi-Fi parfaitement conforme à la législation et au RGPD.

Une différenciation concurrentielle

Un réseau wifi d’hôtel performant répond à une attente forte des voyageurs. En satisfaisant ce besoin à l’aide d’une connectivité sans fil gratuite, l’établissement gagne en popularité. C’est un atout pour se démarquer de la concurrence.

La possibilité de proposer une offre différenciée

Grâce au Wi-Fi professionnel Citypassenger, le réseau Wi-Fi de l’hôtel peut être scindé en plusieurs accès totalement indépendants. Ainsi, l’établissement peut proposer, par exemple, un Wi-Fi de base gratuit et un Wi-Fi premium payant, offrant plus de performances ou un temps de connexion supérieur. L’accès à l’un ou à l’autre se fait en toute simplicité depuis un portail captif personnalisé aux couleurs de l’établissement.

Plusieurs réseaux Wifi pour des utilisations distinctes

L’établissement qui se dote d’un Wi-Fi professionnel bénéficie de plusieurs réseaux sans fil cloisonnés et indépendants pour différents besoins. Ainsi, il peut créer un réseau Wi-Fi pour ses clients, un réseau Wi-Fi interne pour le personnel de l’hôtel ou du gîte et enfin, un troisième réseau Wi-Fi pour les dispositifs IoT comme les caméras de surveillance ou l’éclairage intelligent. Grâce au cloisonnement permis par le Wi-Fi managé, la sécurité de chacun de ces réseaux est optimale.

Une gestion externalisée pour plus d’efficacité

Un autre atout du Wi-Fi as a service est sa gestion externalisée. Le prestataire se charge de tout l’aspect technique, de l’installation des bornes Wi-Fi à leur maintenance en passant par l’optimisation quotidienne du fonctionnement.

Les bénéfices du Wi-Fi managé pour le client

Si le Wi-Fi managé est un véritable atout pour l’établissement, il offre aussi de nombreux avantages aux clients.

Une connexion stable et sécurisée indispensable

À l’ère du tout numérique, chacun veut pouvoir bénéficier d’une connexion Internet fiable et sécurisée lors de ses déplacements. Les professionnels ont besoin d’avoir accès à un réseau Wi-Fi performant à l’hôtel pour travailler en déplacement. Les clients voyageurs, quant à eux, sont devenus exigeants et souhaitent pouvoir se connecter à une borne Wi-Fi pour économiser leur forfait data. La connexion stable et sécurisée du Wi-Fi managé leur permet de le faire à tout moment.

Un moyen de communication incontournable pour les touristes

Pour les touristes, avoir accès à l’Internet sans fil en voyage est devenu indispensable. Le Wi-Fi à l’hôtel leur permet de communiquer avec l’étranger, via les messageries Internet comme WhatAapp. Grâce à l’accès Wi-Fi, ils peuvent aussi accéder facilement à leurs réseaux sociaux pour partager les images de leur voyage avec leur communauté.

Le Wi-Fi pour la domotique dans les chambres

L’accès au Wi-Fi dans un hébergement permet aussi de piloter les différents équipement domotiques de la pièce comme l’éclairage ou la climatisation, directement grâce à une tablette ou un smartphone. C’est un réel supplément de confort que l’établissement peut valoriser.

Les zones où le signal Wi-Fi doit être irréprochable

Le Wi-Fi dans un hôtel doit être performant et accessible dans un certain nombre de zones qu’il faut prendre soin de doter d’une bonne couverture au moment de la conception du réseau.

C’est le cas des chambres, où le réseau Wi-Fi doit permettre aux clients de se connecter pour différents usages : travail à distance, communication avec les proches, réseaux sociaux, etc. Au niveau de la réception, la présence du Wi-Fi permet de faire patienter les clients dans de meilleures conditions, pour améliorer leur expérience dans votre établissement.

Au restaurant et au bar, le Wi-Fi permet à chacun de se détendre et de prendre son temps. Pour l’établissement, l’enjeu est une augmentation des ventes de consommations. Dans les salles de réunion, un Wi-Fi performant permet l’accueil de groupes pour des séminaires. L’hôtelier peut ainsi fidéliser ou de développer une clientèle d’affaires. Il faut donc veiller à doter ces zones d’une couverture optimale.

Il en est de même pour les espaces extérieurs où les clients aiment passer du temps, comme la piscine ou la terrasse. Là aussi, une excellente connectivité Wi-Fi contribue à améliorer l’expérience client.

Enfin, il ne faut pas négliger les besoins propres de l’établissement au moment de la conception du réseau Wi-Fi de l’hôtel. Aussi, la connectivité doit être idéale pour le travail de back-office. Le réseau privé de l’hôtel devra donc parfaitement couvrir les zones de travail du personnel.

Les clefs d’une installation de Wi-Fi managé réussie

Pour l’installation d’un Wi-Fi managé dans votre hôtel, la première étape doit être un audit sur site. Citypassenger réalise une étude approfondie de vos besoins et de la configuration des lieux pour concevoir un réseau sans fil performant.

La mise en place de la connectivité sans fil se concrétise ensuite par l’installation d’une connexion fibre optique, si celle-ci n’est pas déjà opérationnelle. Puis, l’installation de bornes Wi-Fi 6 performantes permet de déployer la couverture sans fil de votre établissement dans tous les espaces où c’est nécessaire.

Citypassenger met ensuite en place un portail captif brandé pour permettre aux clients de votre établissement de se connecter. Pour résoudre vos éventuels problèmes et adapter la connectivité du réseau Wi-Fi de votre hôtel au fil de l’évolution de vos besoins, Citypassenger assure ensuite un support à distance.

En résumé, une connexion Wi-Fi performante dans un hôtel permet de développer, de fidéliser la clientèle et de développer la notoriété de l’établissement. Le Wi-Fi managé offre ainsi un réel retour sur investissement. Indispensable à l’heure actuelle, l’accès à un réseau sans fil est une réelle demande de vos clients. Alors, ne passez plus à côté d’une partie des voyageurs d’affaires et des touristes faute d’une connectivité sans fil efficace et sécurisée. Prenez contact avec City passenger pour une étude personnalisée et la mise en place d’un réseau Wi-Fi d’hôtel sûr et performant !