Portail captif, l’arme ultime du Wifi managé pour le marketing

Le portail captif est une page Internet spécifiquement conçue pour la connexion à un réseau Wifi public. Il intéresse de très près les commerçants car il donne accès facilement à une connexion sûre et performante, tout en étant un formidable outil marketing. En effet, la connexion au réseau sans fil est une véritable attente des clients, dans tous les secteurs. Dans l’hôtellerie, la présence du Wifi est un critère de choix et les clients se connectent dès 7 minutes à peine après avoir pris possession de leur chambre. De quoi soigner son portail captif et en faire un outil de fidélisation puissant ! D’ailleurs, les commerçants en général l’ont bien compris puisque le marché du portail captif est en perpétuelle hausse. De 1,06 milliards de dollars en 2024, il devrait atteindre les 3,5 milliards d’ici 2033. Citypassenger vous propose d’en découvrir tous les secrets.

Qu’est-ce qu’un portail captif ?

Un portail captif est une splash page, autrement dit une page spéciale qui s’ouvre lorsqu’un internaute tente de se connecter à un réseau Wifi. Dans le cas d’un réseau invité mis à disposition par un établissement commercial comme un hôtel, un restaurant, un bar, un magasin ou encore une collectivité, le portail captif est utilisé pour contrôler l’accès au réseau. Cette page permet à l’utilisateur de s’authentifier et de donner son consentement concernant l’utilisation de données personnelles, conformément aux dispositions du RGPD.

Dans un modèle de Wifi as a Service (Wifi SaaS ou WaaS), le portail captif permet au commerçant ou à la collectivité d’offrir un accès Wifi public conforme à la réglementation, en collectant certaines données obligatoires. En cas d’acte délictueux commis en ligne par un utilisateur, la responsabilité de la collectivité ou du commerçant pourrait être engagée. Aussi, la connexion via un portail captif est sécurisante de ce point de vue-là.

Un portail captif de Wifi professionnel est aussi un outil très intéressant pour recueillir des données personnelles, avec le consentement de l’internaute, qui pourront être utilisées à des fins de marketing. Il permet enfin de diffuser certaines informations à l’intention des utilisateurs, comme une offre promotionnelle.

Pourquoi le portail captif est-il central dans la satisfaction client ?

La satisfaction client augmente lorsque ceux-ci accèdent au réseau Wifi grâce à un portail captif. En effet, cet outil permet une connexion rapide et simple à un réseau Internet sans fil performant, avec un guidage multilingue si nécessaire. Cette page spécifique permet notamment de mettre en place une identification “one-click” via les réseaux sociaux. L’authentification peut bien sûr se faire de manière plus classique grâce à l’e-mail ou à un numéro de mobile.

Un portail captif permet aussi une personnalisation de l’accueil sur le réseau sans fil de l’établissement. Ainsi, il est possible d’y intégrer un message de bienvenue, une FAQ anticipant les questions courantes des visiteurs ou encore des liens utiles.

Enfin, le portail captif de connexion au réseau Wifi managé peut avoir un impact direct sur l’e-réputation d’un établissement. Pour cela, il est possible d’y intégrer des enquêtes de satisfaction in-stay ou de pratiquer l’incitation au dépôt d’avis, pour faire en sorte que les utilisateurs aillent publier des avis en ligne.

Les bénéfices business pour l’exploitant

Le portail captif d’un Wifi managé est un outil de monétisation et de retour sur investissement de l’accès Wifi. En échange de l’accès gratuit à un réseau de qualité, il permet de diffuser des offres push, par exemple, ou de favoriser les ventes additionnelles. Il peut aussi servir à proposer un Wifi premium payant avec des services complémentaires, pour une clientèle plus exigeante.

L’exploitant d’un Wifi managé peut aussi utiliser le portail captif pour recueillir de nombreuses données qui serviront à lancer des actions marketing ciblées et omnicanales. Il garantit la sécurité et la conformité de la connexion, grâce au filtrage des accès. L’enregistrement des logs utilisateurs permet d’assurer la traçabilité pour être en conformité avec la loi anti-terroriste et le RGPD.

Le Wifi managé permet en outre de maîtriser les coûts de connectivité sans fil. Le modèle SaaS permet d’éviter l’investissement dans du matériel. Le service est mis à disposition par le prestataire en échange du paiement d’un abonnement. Ainsi, le CAPEX est quasi nul et les coûts sont essentiellement de l’OPEX.

Enfin, le Wifi managé permet de mettre à disposition des clients une tablette ou une borne interactive dans l’établissement, reliée au portail captif. C’est l’outil idéal pour pratiquer l’upselling !

Les bénéfices pour l’utilisateur final

La connexion à un réseau Wifi public mis à disposition via un portail captif permet à l’utilisateur de bénéficier d’une connexion de qualité, stable et sécurisée, sans ressaisie récurrente d’identifiants de connexion.

Le portail captif propose en outre un affichage responsive, qui s’adapte à la taille du terminal : laptop, tablette ou mobile. Il donne accès à des services à valeur ajoutée. Dans le cas d’un hôtel, il peut ainsi servir au check-in en ligne. Dans le cas d’un restaurant, il permet de consulter les menus. Dans le cas d’un salon, il peut donner accès à un plan interactif. Enfin, cet outil permet à l’internaute de se connecter en étant informé en toute transparence de la collecte et de l’utilisation de ses données personnelles. Le portail lui permet enfin de choisir ses préférences quant aux données partagées.

Cas d’usage sectoriels

Une installation de Wifi professionnel donnant accès à un réseau sans fil public via un portail captif se retrouve dans de nombreux secteurs d’activité.

Hôtel ou gîte

Le réseau Wifi d’un hôtel ou d’un gîte peut utiliser un portail captif pour l’upselling. Il s’agit alors d’inciter les clients à prendre le petit-déjeuner. Le portail peut aussi servir à la réservation du spa de l’établissement ou pour le late check-out.

Restaurant

Le portail captif du Wifi d’un restaurant est l’outil idéal pour diffuser un menu digital ou pour mettre en place un programme de fidélité instantané pour les clients qui s’y connectent.

Commerce

Le Wifi d’un commerce peut, grâce à son portail captif, diffuser des coupons de réduction immédiats, ou encore servir pour l’activation du drive-to-store.

Salon ou évènement

Le Wifi d’un salon ou le Wifi d’un évènement ponctuel, festif ou sportif, peut utiliser un portail captif pour diffuser le plan interactif des lieux, afficher des sponsors ou diffuser une enquête en live pour obtenir des informations de fréquentation.

Mairie ou office de tourisme

Le Wifi déployé par une mairie ou le portail Wifi d’un office de tourisme peuvent servir à la diffusion d’un guide interactif des services, d’informations culturelles et bien d’autres encore.

En plus de sa fonction de page de connexion à un réseau Wifi public, le portail captif est un outil puissant de communication, de fidélisation et de marketing. L’établissement qui propose un portail captif à ses couleurs, agrémenté d’informations utiles voire de promotions intéressantes, a toutes les chances de marquer la mémoire de sa clientèle. La présence d’un portail captif pour l’accès au réseau Wifi améliore la satisfaction client et offre un retour sur investissement mesurable, grâce à la collecte des données. Pour en savoir plus, nous vous invitons à contacter dès maintenant Citypassenger pour un audit gratuit et un déploiement de Wifi managé avec votre portail captif clé en main, à vos couleurs !