Wifi commerce : le réseau managé, moteur de ventes et de fidélisation

L’installation du Wifi dans un commerce répond à une attente forte de la clientèle qui souhaite rester connectée pendant ses achats. De plus, une étude a démontré dans le passé que 62 % des clients sont enclins à passer plus de temps dans le magasin s’ils ont accès à un réseau gratuit. La moitié des commerçants interrogés dans cette étude ont constaté que le Wifi dans un commerce contribue significativement à l’augmentation du panier moyen. En plus de cela, c’est un formidable outil de collecte de données ciblées en vue de la réalisation de campagnes marketing. Découvrez tous les bénéfices que vous aussi, vous pouvez attendre de l’installation d’un Wifi managé dans votre commerce.

Qu’est-ce que le Wifi managé ou Wifi as a Service ?

Le Wifi managé est un réseau internet sans fil proposé sous forme de service par un prestataire spécialisé. C’est ce qui lui vaut son appellation de Wifi as a Service ou WaaS. On parle aussi de Wifi SaaS. Le commerçant paie un abonnement pour la mise à disposition du Wifi managé.

Lors de l’installation du Wifi dans un commerce, le prestataire prend en charge la fourniture et l’installation de l’équipement, ainsi que tout le paramétrage. C’est donc lui qui détermine combien de bornes Wifi sont nécessaires et à quel emplacement il faut les positionner pour une couverture réseau et un fonctionnement optimal. Il assure la supervision du Wifi managé à distance, pour optimiser le fonctionnement en temps réel. Il s’occupe aussi de réaliser la maintenance nécessaire. Un atout majeur de cette formule réside dans une facturation mensuelle prévisible, permettant de gérer plus facilement le budget de l’établissement.

Accueil client : quand la connectivité dope votre commerce

L’installation du Wifi dans un commerce est bénéfique à plusieurs titres. Elle contribue indéniablement au développement des ventes en améliorant l’expérience utilisateur et en répondant à une attente forte des clients. Aujourd’hui les consommateurs souhaitent en effet rester connectés partout. La présence d’un réseau Wifi public dans un commerce est un atout pour les attirer et les fidéliser.

La connectivité sans fil au sein d’un commerce compte beaucoup aux yeux des clients, qui souhaitent pouvoir utiliser leur smartphone pour comparer les prix, envoyer une photo d’un produit à un proche, etc. Un Wifi gratuit contribue aussi à fluidifier l’attente aussi bien en file de caisse qu’au niveau des cabines d’essayage ou du SAV. Aussi, la présence d’un réseau Wifi dans le commerce a inévitablement un impact sur les avis en ligne et sur la e-réputation de l’établissement.

La connectivité Wifi dans un commerce permet également de mettre à disposition des clients des tablettes connectées en libre-service. Celles-ci peuvent servir pour mettre en place un système de Scan-&-Pay, un comparateur de prix, un configurateur de produits ou encore un outil de consultation des stocks en temps réel.

Enfin, le déploiement du Wifi dans un commerce s’appuie sur un portail captif par l’intermédiaire duquel chaque client se connecte de manière sécurisée. Là aussi, c’est une formidable opportunité pour booster les ventes, car les données collectées pourront servir au déploiement d’actions marketing ciblées. Le magasin peut ainsi lancer des campagnes promotionnelles par SMS ou par e-mail, communiquer sur des offres promotionnelles en live, etc.

Les bénéfices du Wifi managé pour le commerçant

En plus de répondre aux attentes des clients, le Wifi managé offre de nombreux avantages au commerçant qui opte pour cette solution. Tout d’abord, il permet une maîtrise des coûts grâce à un CAPEX quasi-nul et un OPEX prévisible. En effet, il n’y a pas d’investissement à prévoir pour le déploiement d’un Wifi professionnel WaaS. La mise à disposition en échange d’un abonnement permet en outre de maîtriser les coûts d’exploitation.

Le Wifi managé dans un commerce offre un retour sur investissement ou ROI tangible. Il contribue en effet à la fidélisation des clients, qui privilégient les commerces qui leur permettent de rester connectés tout au long de leur visite. De plus, la mise à disposition d’un Wifi gratuit en magasin prolonge la durée de visite ou dwell-time et influence le comportement d’achat positivement, avec un panier moyen en hausse.

Pour autant, l’accès au réseau Wifi par les clients dans un commerce ne compromet nullement l’utilisation du réseau au sein de l’entreprise. Grâce au Wifi managé, le commerçant peut déployer plusieurs réseaux distincts et parfaitement cloisonnés, sans aucun risque de fuite des données de l’un à l’autre. Ainsi, il peut compter sur un réseau Wifi pour les besoins du personnel, un autre pour le fonctionnement des objets connectés utilisant l’IoT comme l’éclairage intelligent, et un Wifi public pour les clients. La connexion des clients est alors parfaitement sécurisée, garantissant la protection des données personnelles conformément au RGPD.

Le Wifi dans un commerce permet aussi d’analyser finement sa fréquentation et le parcours de chaque utilisateur au sein de la surface de vente. Grâce à ces précieuses données, l’enseigne peut alors étudier des heatmaps de fréquentation, pour adapter l’agencement du magasin, décider de l’implantation des nouveaux produits ou des publicités, etc.

Enfin, le déploiement d’un réseau Wifi professionnel est une véritable différenciation concurrentielle. Le commerçant peut mettre en place un parcours phygital dans la surface de vente, pour offrir une expérience client unique. Il peut aussi se distinguer en offrant une offre premium de Wifi payant, avec des performances supérieures, pour répondre aux attentes d’une partie de sa clientèle, plus exigeante.

Les bénéfices pour le client

Le Wifi managé dans un commerce permet d’offrir une connexion stable et sécurisée à chaque client. Ainsi, il est possible d’envisager sans risque un paiement via mobile, l’utilisation d’applis retailers ou des réseaux sociaux tout en étant connecté au réseau Wifi gratuit du magasin.

De plus, la connexion au réseau sans-fil managé mis à disposition par le commerçant permet d’enrichir l’expérience d’achat. Ainsi, il est possible d’envisager l’utilisation de la réalité augmentée, mais aussi du clic-and-collect, etc. Le portail captif peut aussi servir à déclencher automatiquement un programme de fidélité, pour inciter le client à revenir en lui offrant des avantages.

Les zones où le signal Wifi doit être irréprochable

Pour bénéficier pleinement de tous les avantages du réseau Wifi dans un commerce, il faut que la connectivité soit optimale dans certaines zones stratégiques. Ainsi, la qualité du réseau sans fil doit être optimale à l’entrée et aux abords des vitrines, pour permettre une accroche immédiate. Le signal doit être disponible dans les rayons et les allées principales, au niveau des caisses et des bornes de self-checkout, mais aussi dans les cabines d’essayage.

Bien sûr, le réseau Wifi doit aussi répondre aux besoins du personnel. Il faut donc prévoir une implantation permettant de travailler efficacement en back-office à l’aide de terminaux sans-fil. Dans les réserves, la connectivité Wifi doit-être excellente pour garantir la fluidité d’utilisation des PDA et autres terminaux destinés à la réception des marchandises et aux inventaires.

Les clés d’une installation de Wifi de commerce réussie

Pour réussir l’installation du Wifi dans votre commerce, la réalisation d’un audit initial est indispensable. L’objectif est de décider d’un plan de couverture adapté aux besoins et à la configuration des lieux.

Le choix de bornes Wifi 6 et 6E performantes ainsi que d’un contrôleur cloud de qualité est également déterminant pour obtenir les meilleures performances de connectivité sans fil, tant pour le personnel que pour les clients. Le déploiement d’un portail captif brandé, aux couleurs de votre enseigne, avec des fonctionnalités évoluées comme le multilingue et la connexion via les réseaux sociaux est aussi un gage de réussite.

Enfin, pour un fonctionnement optimal, il faut aussi s’assurer que le prestataire de Wifi managé propose bien un suivi avec reporting mensuel, pour disposer d’informations permettant d’adapter le service à l’évolution des besoins. Il faut aussi s’assurer de disposer d’un support 24/7 pour agir rapidement en cas de problème et garantir la disponibilité du service en toutes circonstances.

Installer le Wifi dans votre commerce pour offrir une connectivité sans-fil à vos clients est une décision stratégique. En effet, l’accès au Wifi est une attente forte de la clientèle qui n’hésitera pas à délaisser votre établissement si vous ne lui proposez pas. Cependant, en répondant à cette demande, vous avez toutes les chances de booster la fréquentation et le chiffre d’affaires de votre commerce. Autant de bonnes raisons pour contacter Citypassenger pour un audit gratuit en vue de la mise en place rapide d’un Wifi managé clé en main adapté à votre commerce.