Wi-Fi concession : pourquoi un réseau managé change l’expérience client et atelier

Offrir l’accès à un Wi-Fi gratuit aux visiteurs et aux clients d’une concession automobile est désormais incontournable. Les statistiques démontrent en effet que 62% des clients passeront plus de temps dans vos locaux s’ils ont accès à un réseau Wi-Fi performant et gratuit. Ainsi, vous pourrez profiter de leur présence pour leur faire découvrir vos offres de véhicules neufs et occasions, ainsi que vos services. Un Wi-Fi invité de qualité dans votre concession automobile est une aubaine pour développer vos ventes. De plus, il vous permettra d’améliorer la productivité de vos équipes. De quoi prendre une longueur d’avance sur vos concurrents !

Wi-Fi managé (ou WaaS), de quoi parle-t-on ?

Le Wi-Fi managé ou Wi-Fi as a service est un réseau Wi-Fi professionnel aux performances et à la sécurité optimales. Cette solution se caractérise par une gestion externalisée, assurée à distance par un prestataire spécialisé comme Citypassenger.

Pour mettre en place un Wi-Fi managé, nous réalisons l’étude de conception du réseau, puis nous fournissons et mettons en place l’équipement technique que nous gérons ensuite à distance via le Cloud. Notre rôle en tant que prestataire de service devient alors d’optimiser les performances de votre Wi-Fi professionnel pour éviter la latence et faire face aux pics de charge. De plus, nous assurons aussi sa maintenance, en échange du paiement d’un abonnement.

Accueil client : quand la connectivité façonne la perception de votre enseigne

Proposer la connectivité Wi-Fi dans votre concession automobile permet de répondre à une véritable attente de votre clientèle. C’est un atout pour rendre votre établissement plus attrayant aux yeux d’un public toujours plus connecté.

Le Wi-Fi managé permet d’agrémenter l’attente en concession. En attendant d’accéder au service de réparation et d’entretien, ou en attendant qu’un conseiller de vente s’occupe d’eux, vos clients ont accès à un Wi-Fi performant et sûr pour surfer sur leur smartphone.

Le Wi-Fi professionnel contribue ainsi à améliorer le niveau de satisfaction client de votre concession. Cela se traduit souvent par plus d’avis clients positifs sur les sites d’avis en ligne et les réseaux sociaux. Installer un réseau Wi-Fi de qualité dans votre concession automobile est sans aucun doute un moyen de développer votre notoriété.

L’accès à un réseau Wi-Fi performant permet aussi de proposer des tablettes connectées en libre-service. Grâce au Wi-Fi dans votre showroom, les clients peuvent alors simuler la configuration d’un véhicule neuf. C’est un atout supplémentaire pour la concession, car cette pratique tend à faire augmenter le panier moyen d’options sur les véhicules neufs. De plus, la mise à disposition de tablettes connectées en concession permet aussi aux clients de consulter le stock de véhicules neufs et d’occasion directement sur place.

La mise à disposition du Wi-Fi pour vos clients passe par une connexion à un portail captif. Cet outil est formidable pour collecter des données en toute légalité avec le consentement des utilisateurs, en vue de réaliser des analyses statistiques et surtout, de lancer des campagnes de marketing SMS ou mail. De plus, le portail captif est le support idéal pour diffuser des offres promotionnelles en temps réel aux clients qui s’y connectent.

Enfin, le Wi-Fi managé dans une concession automobile permet aussi de créer un réseau wifi d’atelier, totalement cloisonné du réseau mis à disposition des clients. Grâce à lui, les techniciens peuvent utiliser les outils de diagnostic les plus modernes comme la valise, pour des recherches de pannes précises et efficaces. C’est l’outil idéal pour améliorer la productivité côté atelier en simplifiant la tâche des équipes au quotidien.

Sécurité & conformité : cloisonner clients, employés et véhicules

Un autre atout du Wi-Fi professionnel est qu’il permet de mettre en place plusieurs réseaux Wi-Fi distincts dans la concession. Ainsi, vous pouvez créer un réseau Wi-Fi pour les clients, un autre pour le personnel et un dernier pour le pilotage des objets connectés utilisant l’IoT.

Grâce au Wi-Fi managé, ces trois réseaux sont parfaitement indépendants et il n’y a aucun risque de fuite de données ou d’intrusion de l’un à l’autre. Vous pouvez filtrer le contenu auquel chaque profil d’utilisateurs pourra se connecter. Ainsi, en aucun cas un client ne peut avoir accès aux données confidentielles de la concession. Le Wi-Fi managé est hautement sécurisé. En effet, le spécialiste en charge de la gestion du système met les moyens nécessaires en œuvre pour sécuriser vos différents réseaux.

De plus, la conservation des logs permet de savoir qui a accédé à quelles ressources. En effet, la loi exige de conserver une traçabilité des connexions sur les réseaux Wi-Fi mis à disposition du public. Avec le Wi-Fi managé Citypassenger, vous avez l’assurance d’être en conformité avec ces exigences ainsi qu’avec celles du RGPD concernant la confidentialité des données.

Les besoins en couverture Wi-Fi dans une concession

Le réseau Wi-Fi d’une concession automobile doit couvrir parfaitement un certain nombre de zones pour améliorer la satisfaction des clients et faciliter le travail des employés. Tout d’abord, la salle d’attente est le premier lieu où le Wi-Fi est important car il permet de faire patienter les clients. Une attente agréable pour eux vous promet autant de bons retours et d’avis positifs quant à la qualité de l’accueil dans votre concession automobile !

Dans le showroom, le Wi-Fi contribue aussi à améliorer la satisfaction client dans votre concession. En effet, il permet d’utiliser des outils modernes comme des tablettes pour présenter les véhicules et simuler différentes options de configuration. C’est à la fois un gain de temps et un atout concurrentiel pour séduire les clients en les aidant à se projeter sur leur futur véhicule.

Dans la zone des véhicules d’occasion, le réseau Wi-Fi permet là aussi d’utiliser des outils modernes pour présenter les différents véhicules disponibles depuis le bureau, avant d’aller les voir sur parc. Enfin, du côté des bureaux et des ateliers, une connectivité Wi-Fi performante est indispensable pour améliorer le confort et la productivité des salariés au quotidien.

Un service clef en main, de l’étude des besoins au support

Le déploiement d’un réseau Wi-Fi dans votre concession automobile doit commencer par une étude des besoins sur site. Il s’agit de déterminer de combien de réseaux vous souhaitez disposer, pour quels usages et sur quelles zones. L’étude de la configuration de vos locaux permet ensuite de concevoir précisément l’architecture du réseau Wi-Fi pour une couverture optimale.

L’installation de la fibre optique le cas échéant puis de bornes Wi-Fi 6 performantes permet de donner vie à votre réseau sans fil. En parallèle, Citypassenger développe votre portail captif brandé qui permettra à vos clients de se connecter au réseau Wi-Fi invité de votre concession en toute sécurité et très simplement.

Enfin, tout au long de votre abonnement au Wi-Fi Saas, nous restons à votre disposition grâce à notre service de support à distance. En cas de besoin particulier ou de problème, nos équipes techniques vous assistent à distance.

En conclusion, l’installation d’un Wi-Fi managé dans votre concession automobile est un véritable atout, qui permettra d’améliorer la satisfaction de vos clients et d’obtenir un réel retour sur investissement. Pour étudier une solution de Wi-Fi personnalisée pour votre concession automobile, contactez sans attendre Citypassenger. Nous répondrons à toutes vos questions et nous vous proposerons une solution de connectivité sans fil performante et sûre, adaptée à vos besoins.