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Comment résoudre ses problèmes de connexion internet ? Pour un responsable de SI

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Une mauvaise connexion peut devenir un vrai cauchemar pour n’importe quelle organisation. Une connectivité stable dans une entreprise joue un rôle important, car un problème d’instabilité de connexion peut entraîner de perte de productivité, des clients insatisfaits et une perte de réputation.

Nous sommes alors tous d’accord qu’une connectivité fiable et stable est une responsabilité dans toutes les entreprises. Une connexion internet permet actuellement aux entreprises de mener des activités même à l’échelle mondiale.

Comprendre la connexion internet :

Avant de nous plonger dans nos différentes astuces, c’est important de comprendre la base du réseau : comment fonctionne le réseau, les différents types de connexion et les composants de réseau courants qui joue un rôle important pour une stabilité de connexion.

La base de l’infrastructure informatique

L’infrastructure du réseau se compose de divers éléments qui permettent la communication et le transfert de données entre les appareils.

Voici une description de base des concepts clés :

Les nœuds (nœuds de réseau) :

Les nœuds sont des dispositifs connectés au réseau, tels que des ordinateurs, des imprimantes, des routeurs ou tout autre dispositif capable d’envoyer ou de recevoir des données.

Transmission de données :

La transmission de données désigne le processus d’envoi et de réception d’informations entre les nœuds du réseau. Elle peut se faire de différentes manières, par exemple sur des fils (transmission filaire) ou sans fil (transmission sans fil).

Protocoles de réseau :

Les protocoles sont des ensembles de règles et de conventions qui établissent comment les données doivent être envoyées, reçues et gérées sur un réseau. Parmi les exemples courants, on peut citer le protocole Internet (IP), qui permet d’identifier et de localiser les appareils sur le réseau, et le protocole de contrôle de transmission (TCP), qui assure une transmission fiable des données.

Topologies de réseau :

La topologie du réseau décrit la disposition physique ou logique des nœuds dans un réseau. Parmi les topologies les plus courantes, on peut citer la topologie en étoile, dans laquelle tous les nœuds sont connectés à un point central, et la topologie maillée, dans laquelle chaque nœud est connecté à plusieurs nœuds.

Dispositifs de réseau :

Outre les nœuds, il existe des dispositifs spécifiques pour gérer le trafic et la connectivité dans le réseau. Il s’agit notamment Technologies mobiles permettant d’accéder à l’internet via des réseaux cellulaires, des routeurs, des commutateurs et des points d’accès, qui facilitent les opérations suivantes.

Cliquez dans le lien en bleu pour connaitre la 🎞️ base sur un réseau informatique.

la base du réseau

Types d’accès internet

Il existe plusieurs types d’accès Internet, chacun avec ses propres caractéristiques. Voici quelques-uns :

  • Connexion à haut débit (broadband) : Un terme général désignant des connexions à haut débit, englobant souvent l’ADSL, le câble et la fibre optique.
  • Connexion sans fil (3G, 4G, 5G) : Technologies mobiles permettant d’accéder à l’internet via des réseaux cellulaires.
  • Connexion satellite : Utilise des satellites pour transmettre les données. Souvent utilisée dans les zones rurales où d’autres types de connexions ne sont pas disponibles.
  • Fournisseur d’accès internet (FAI) : Un fournisseur d’accès à Internet est une organisation qui fournit des services permettant d’accéder à Internet, de l’utiliser, de le gérer ou d’y participer.
types connexion internet

Quels sont les dispositifs de base d’un réseau informatique ?

Routeur :

Un dispositif qui dirige le trafic entre différents réseaux, souvent entre un réseau local et Internet. Il prend des décisions basées sur les adresses IP pour acheminer les données vers leur destination.

Commutateur (Switch) :

Un dispositif qui relie plusieurs périphériques au sein d’un même réseau local. Contrairement à un hub, un commutateur intelligent prend des décisions basées sur les adresses MAC pour diriger le trafic uniquement vers le périphérique destinataire, améliorant ainsi l’efficacité du réseau.

Point d’accès Wi-Fi :

Un dispositif qui permet aux périphériques compatibles Wi-Fi de se connecter à un réseau sans fil. Il facilite la communication entre les appareils sans nécessité de câbles physiques.

Firewall :

Un dispositif logiciel ou matériel qui surveille et contrôle le trafic entrant et sortant du réseau, assurant la sécurité en bloquant ou autorisant certains types de communication.

7 astuces pour résoudre une connexion internet instable

Avant de paniquer, vérifier si le problème est général ? Est-ce qu’il y a eu des autres utilisateurs qui se sont plaints aussi ? Nous allons vous donner des conseils qui vont vous aider à diagnostiquer le problème de lenteur ou déconnexion, les causes et ce que vous pouvez faire pour résoudre le plus rapidement possible les problèmes et que vous soyez à nouveau opérationnel.

1. Vérifier les généralités du problème

Avant de contacter votre opérateur ou fournisseur internet, vérifier les points suivants :

a. Vérification de la connectivité physique : s’assurer que les câbles sont bien connectés tant du côté de l’ordinateur que du côté du routeur.

b. Testez la connexion internet : avec d’autres appareils au même réseau, cela peut nous aider à voir si le problème est spécifique à un appareil ou si vient du réseau.

2. Vérifier la qualité de connexion internet

Pour évaluer la qualité de connexion internet, vous pouvez utiliser un outil de monitoring comme CityScope, la bande passante est un élément clé à analyser.

La courbe verte correspond à la bande passante utilisée par votre CityScope. C’est-à-dire, l’utilisation de votre trafic internet. Les unités de mesure associées sont indiquées sur la droite du graphique. Cela permet d’évaluer la qualité du réseau de votre opérateur.

 

cityscope

3. Saturation de la ligne internet

Cause : Saturation de la bande passante, surtout en cas d’utilisation d’ADSL.

Solution : Passez à une connexion FTTH pour une bande passante plus rapide avec un coût généralement similaire.

4. Pas d’accès Internet :

Causes : Vérifiez la connectivité physique, assurez-vous que les câbles sont correctement connectés. 

Solutions : Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés. Redémarrez votre routeur et votre modem. Si le problème persiste, contactez votre opérateur pour un dépannage avancé.

5. Déconnexions Internet Fréquentes :

Causes : Cela peut être dû à des interférences, une faible qualité du signal, ou des problèmes avec le matériel réseau.

Solutions : Placez le routeur dans un endroit central, éloigné d’autres appareils émettant des signaux électromagnétiques. Vérifiez la qualité du signal Wi-Fi et envisagez l’utilisation d’un répéteur si nécessaire. Assurez-vous également que le matériel réseau est en bon état de fonctionnement.

6. Problèmes de Connexion Wi-Fi :

Causes : Borne défectueuse, interférences, ou problème de configuration.

Solutions : Vérifiez la configuration de votre routeur, éliminez les sources d’interférences, et assurez-vous que le firmware du routeur est à jour. Si nécessaire, remplacez la borne défectueuse.

7. Temps de Latence Élevé :

Causes : Problèmes de protocole, dispositifs réseau défectueux.

Solutions : Identifiez et résolvez les problèmes de protocole. Vérifiez tous les dispositifs réseau et remplacez ceux qui pourraient causer des retards

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