VoIP : la solution moderne et économique pour la téléphonie d’entreprise

La VoIP ou Voice over IP est une technologie qui permet de transmettre la voix par le réseau Internet, sous forme de données numériques, grâce au protocole internet classique appelé IP. D’abord utilisée pour passer des appels via Internet, elle sert désormais aussi à transporter la voix pour d’autres applications plus complexes comme la visioconférence. Le développement de la téléphonie IP s’inscrit en effet dans un contexte d’évolution des modes de communication dans les entreprises, avec le développement des usages numériques. Elle offre aussi une solution moderne, flexible et économique pour remplacer les communications RTC, car le réseau téléphonique cuivré est voué à disparaître totalement. Découvrez pourquoi et comment la VoIP s’impose comme une solution incontournable pour les entreprises de toutes tailles.

VoIP : qu’est-ce que c’est et comment ça fonctionne ?

La VoIP est une technologie qui regroupe des protocoles de communication permettant de numériser la voix pour la transmettre via le réseau Internet. Grâce à elle, il est possible de passer des appels téléphoniques directement sur Internet, sans utiliser le réseau téléphonique traditionnel commuté ou RTC.

On utilise souvent le terme de téléphonie IP pour désigner la VoIP, par abus de langage. En fait, la téléphonie IP est une notion plus large. Il s’agit d’un système complet qui englobe certes les communications téléphoniques par Internet mais pas seulement. La téléphonie IP permet d’accéder à de nombreuses fonctionnalités comme la visioconférence ou la messagerie instantanée, grâce à l’utilisation du réseau Internet.

Contrairement à la téléphonie classique d’entreprise qui utilisait un standard classique ou PBX aux fonctionnalités limitées, la téléphonie VoIP utilise un standard téléphonique spécifique, de dernière génération, appelé IP-PBX. Il n’utilise pas le réseau téléphonique pour échanger les données, mais le réseau LAN de l’entreprise autrement dit, le réseau informatique.

Dans une entreprise, la VoIP seule se contente d’une architecture simple pour fonctionner. Elle utilise généralement des terminaux VoIP comme les téléphones IP ou des logiciels de téléphonie appelés Softphones, dont le fonctionnement est basé sur le protocole SIP. On peut aussi appeler en VoIP avec un téléphone analogique traditionnel auquel on ajoute un adaptateur pour convertir le signal en données IP. Dans tous les cas, la voix circule dans le réseau informatique sous forme de paquets de données. Ce sont les routeurs qui les acheminent vers le terminal VoIP du destinataire ou vers un téléphone raccordé à un réseau téléphonique classique.

Quels sont les avantages concrets de la téléphonie VoIP ?

Si la téléphonie VoIP est aussi populaire dans les entreprises c’est d’une part en raison de l’abandon programmé du réseau téléphonique classique, mais pas seulement. Les services VoIP offrent beaucoup d’avantages.

Réduction des coûts

L’architecture VoIP d’une entreprise s’appuie sur son réseau informatique et elle ne nécessite le déploiement d’aucun autre réseau spécifique, contrairement à un service de téléphonie traditionnelle. L’entreprise économise ainsi une infrastructure et les frais de maintenance et d’abonnement associés.

De plus, tous les appels passés sur le réseau informatique interne de l’entreprise sont gratuits, même vers les succursales éloignées. Seules les communications sortantes sont payantes. Les tarifs d’appel sont cependant plus avantageux. En effet, les fournisseurs VoIP proposent des offres bien plus compétitives que les opérateurs de téléphonie classique, en particulier pour les appels vers l’international.

Mobilité et flexibilité

La téléphonie VoIP est adaptée aux habitudes de travail actuelles. En effet, il est possible de passer des appels directement depuis son poste de travail grâce à un logiciel spécifique appelé Softphone. Chaque collaborateur est également joignable sur un numéro unique, qu’il soit au bureau, en déplacement ou en télétravail. Il suffit d’être connecté à Internet.

Fonctionnalités avancées

Grâce au standard IP-PBX, la téléphonie basée sur la VoIP offre une grande richesse de fonctionnalités. Ainsi, vous avez accès à une messagerie vocale plus performante avec envoi d’e-mails, au transfert des appels en mobilité, mais aussi à des statistiques. Vous avez également la possibilité de crypter les appels pour une confidentialité optimale. Selon vos besoins, votre offre VoIP peut proposer encore d’autres fonctionnalités.

Évolutivité et simplicité de gestion pour les PME

Un atout majeur de la VoIP est la possibilité de faire évoluer votre offre en fonction du développement de votre entreprise pour faire face à de nouveaux besoins. Pour cela, il suffit de baser le service VoIP sur la fibre optique. L’évolution se fait sans toucher à votre infrastructure et de ce fait, sans générer de coûts exhorbitants.

Comment choisir une solution VoIP adaptée à son entreprise ?

Pour choisir la solution de téléphonie VoIP adaptée aux besoins de votre entreprise, il importe de tenir compte d’un certain nombre de critères. Parmi eux, la compatibilité avec votre réseau informatique, mais aussi le niveau de sécurité doivent être en adéquation avec vos contraintes spécifiques.

Vous devez aussi tenir compte de la facilité avec laquelle l’interface d’administration sera utilisable. Le coût de la solution est un critère de choix important, tout comme la qualité de service.

Le choix d’un fournisseur VoIP fiable est tout aussi important que celui de la solution elle-même. Un bon prestataire doit vous proposer un accompagnement, une garantie de niveau de service ou SLA, mais aussi un support client disponible et efficace.

Enfin, il faut également vous assurer que la solution de VoIP que vous propose le prestataire pourra s’intégrer avec vos autres outils professionnels tels que Teams, votre CRM et vos annuaires d’entreprise. Ainsi, vous bénéficierez d’une solution de téléphonie d’entreprise moderne qui vous facilitera la vie au quotidien et qui contribuera à améliorer votre productivité.

Quelle architecture VoIP pour une entreprise moderne ?

Plusieurs types d’architecture VoIP peuvent s’envisager en entreprise. Ainsi, vous aurez le choix entre une solution VoIP hébergée, accessible via IPBX ou une infrastructure propriétaire sur site. Si vous hébergez vous-même votre serveur IPBX dans vos locaux, cela sous-entend un investissement matériel. Votre opérateur de téléphonie IP vous connectera à son service via une liaison SIP-Trunk. Si vous choisissez une solution hébergée, tout est pris en charge sur le plan technique par l’opérateur et vous payez uniquement un abonnement au service.

Le choix d’une solution ou d’une autre dépend du type d’entreprise. Dans le cas d’une PME multi-sites avec des télétravailleurs et un support client, la meilleure offre VoIP est la solution hébergée. Elle permet de donner accès au service via le Cloud et d’éviter des investissements matériels pour mettre en place la téléphonie IP.

Pourquoi Citypassenger est un fournisseur VoIP de confiance ?

Citypassenger vous propose une offre de téléphonie IP pour entreprise basée dans le Cloud. Ses fonctions de monitoring vous permettent de suivre votre activité. De nombreuses fonctionnalités pratiques facilitent votre communication au quotidien, comme les numéros abrégés, le choix du numéro présenté, le transfert et le renvoi des appels, etc. La configuration du système permet également d’accéder à différentes fonctionnalités de sécurité allant de la restriction des appels vers certains numéros au cryptage des conversations.

CityPassenger vous proposer un véritable accompagnement dans le choix d’une solution VoIP adaptée à vos besoins, avec la réalisation d’un audit préalable. En optant pour notre solution VoIP dans le Cloud, vous pouvez compter sur de solides garanties de sécurité, de fiabilité et de conformité au RGPD. Nous accompagnons tous vos projets de modernisation des télécommunications, que vous soyez une PME ou une grande entreprise.

Avec l’abandon prochain du réseau de téléphonie traditionnel et le développement des usages numériques en entreprise, la VoIP est plus que jamais une technologie d’actualité. Aussi, n’attendez plus pour bénéficier de tous les avantages de la téléphonie IP, une solution moderne et performante, économique, flexible et évolutive. Contactez dès maintenant Citypassenger pour découvrir votre future solution VoIP entreprise sur mesure !

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