Dans un contexte économique où la transformation numérique s’accélère, les entreprises font face à des défis IT
croissants : sécurisation des données, maintien de la performance des systèmes, gestion de la continuité d’activité,
adaptation aux nouvelles technologies… Parallèlement, recruter et fidéliser des experts informatiques devient de plus en
plus complexe et coûteux. Comment garantir un système d’information performant, sécurisé et évolutif sans mobiliser
des ressources internes considérables ?
L’infogérance informatique s’impose comme une réponse stratégique à ces enjeux. En confiant tout ou partie de la gestion
de votre système d’information à un prestataire spécialisé, vous bénéficiez d’une expertise pointue, optimisez vos coûts et
libérez vos équipes pour qu’elles se concentrent sur votre cœur de métier. Mais qu’est-ce que l’infogérance exactement ?
Quels en sont les avantages concrets ? Combien cela coûte-t-il ? Comment choisir le bon prestataire ?
Ce guide complet vous apporte toutes les clés pour comprendre l’infogérance, évaluer si cette solution correspond à vos
besoins, et prendre les bonnes décisions pour votre entreprise.
D’abord qu’est-ce que l’Infogérance Informatique ? est-on bien clair sur le sujet ?
Au pied de la lettre, l’infogérance informatique désigne l’externalisation de tout ou partie de la gestion de votre système d’information (SI)
auprès d’un prestataire externe spécialisé, appelé infogérant. Il s’agit d’un engagement sur la durée, formalisé par un
contrat qui définit précisément le périmètre des services, les niveaux de performance attendus (SLA – Service Level
Agreement) et les responsabilités de chaque partie.
Contrairement à une simple prestation de maintenance informatique ponctuelle ou à l’intervention d’un dépanneur à la
demande, l’infogérance s’inscrit dans une logique de partenariat à long terme et de gestion proactive de votre
infrastructure IT. L’infogérant ne se contente pas de réagir aux incidents : il surveille en permanence vos systèmes,
anticipe les problèmes potentiels, planifie les évolutions nécessaires et garantit un niveau de service contractualisé.
Au final, le rôle de l’infogérant va bien au-delà de la simple maintenance technique. Il devient un véritable partenaire stratégique
qui :
– Assure la disponibilité et la performance de vos systèmes informatiques
– Garantit la sécurité de vos données et de votre infrastructure
– Vous conseille sur les évolutions technologiques pertinentes pour votre activité
– Optimise vos investissements IT
– Libère vos ressources internes pour qu’elles se concentrent sur les projets à forte valeur ajoutée
L’infogérance peut aussi être envisagée sous différentes formes, allant de la prise en charge totale de votre SI (infogérance
globale) à la délégation de services spécifiques comme la gestion de vos serveurs, de vos applications métiers ou du
support utilisateur (infogérance partielle), de votre cybersécurité, de vos services Wifi, de vos postes informatiques, etc
Pourquoi faire appel à l’Infogérance ? Les Avantages Clés pour Votre Entreprise
– Réduction et maîtrise des coûts informatiques
L’un des premiers bénéfices de l’infogérance réside dans l’optimisation budgétaire. Constituer et maintenir une équipe IT
en interne représente un investissement considérable : salaires, charges sociales, formation continue, licences logicielles,
matériel, locaux… Sans compter la difficulté à recruter des profils techniques recherchés sur un marché tendu.
L’infogérance transforme ces coûts fixes et imprévisibles en dépenses prévisibles et maîtrisées. Vous bénéficiez d’une
facturation claire, généralement sous forme de forfait mensuel, qui vous permet d’anticiper votre budget IT. De plus, vous
évitez les surcoûts liés aux urgences, aux pannes imprévues ou au recrutement en catastrophe d’experts temporaires.
– Accès à une expertise technique pointue et diversifiée
Un prestataire d’infogérance dispose d’équipes composées de spécialistes dans différents domaines : réseaux, sécurité,
cloud, virtualisation, bases de données, systèmes d’exploitation… Cette pluralité de compétences serait difficilement
accessible pour une PME ou une ETI qui devrait alors recruter plusieurs profils différents.
En externalisant votre informatique, vous accédez instantanément à cette expertise sans avoir à la construire en interne.
Votre infogérant vous apporte également une veille technologique permanente, vous faisant bénéficier des meilleures
pratiques du marché et des innovations pertinentes pour votre secteur d’activité.
– Amélioration significative de la sécurité et de la fiabilité du SI
La cybersécurité représente aujourd’hui un enjeu majeur pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Les
cyberattaques se multiplient et se sophistiquent : ransomwares, phishing, intrusions, vols de données… Les conséquences
peuvent être dramatiques : interruption d’activité, perte de données critiques, atteinte à la réputation, sanctions RGPD.
Un prestataire d’infogérance met en place une supervision 24/7 de votre infrastructure, détecte les anomalies en temps
réel, applique les correctifs de sécurité dès leur publication, gère vos sauvegardes et peut mettre en œuvre un plan de
reprise d’activité (PRA) en cas de sinistre. Cette approche proactive de la sécurité réduit considérablement vos risques et
assure la continuité de votre activité.
– Concentration sur votre cœur de métier
Gérer un système d’information nécessite du temps et de l’attention. Pour les dirigeants et les équipes non spécialisées,
les problématiques IT peuvent devenir chronophages et éloigner des activités réellement créatrices de valeur pour
l’entreprise.
En déléguant la gestion de votre informatique à un expert, vous libérez un temps précieux que vous pouvez réinvestir
dans le développement commercial, l’innovation produit, l’amélioration de la satisfaction client ou la stratégie
d’entreprise. Vos collaborateurs ne sont plus perturbés par les dysfonctionnements techniques et peuvent se consacrer
pleinement à leurs missions.
– Gain de temps et amélioration de l’efficacité opérationnelle
Un prestataire d’infogérance dispose de processus éprouvés, d’outils de monitoring performants et d’une organisation
rodée pour intervenir rapidement. Les temps de résolution des incidents sont généralement bien inférieurs à ce qu’une
équipe interne, souvent débordée, pourrait accomplir.
De plus, la gestion proactive des systèmes permet d’anticiper les problèmes avant qu’ils n’impactent votre activité. Les
mises à jour sont planifiées intelligemment, les capacités sont ajustées en fonction de vos besoins réels, et les
interventions sont coordonnées pour minimiser les interruptions.
– Flexibilité et évolutivité des services
Votre entreprise évolue : croissance, ouverture de nouveaux sites, fusion, intégration de nouvelles technologies,
adaptation à de nouveaux modes de travail (télétravail, hybride)… Vos besoins informatiques changent en conséquence.
L’infogérance offre la souplesse nécessaire pour faire évoluer rapidement vos services IT. Vous pouvez augmenter ou
réduire le périmètre d’intervention, ajouter de nouveaux utilisateurs, déployer de nouvelles applications, sans avoir à
recruter ou former des ressources internes. Cette agilité est particulièrement précieuse dans un environnement
économique incertain.
– Garantie de continuité d’activité et plan de reprise après sinistre
Les interruptions de service informatique coûtent cher : perte de productivité, impossibilité de facturer, insatisfaction
client, données perdues… Dans certains secteurs, une indisponibilité de quelques heures peut avoir des conséquences
financières désastreuses.
Les contrats d’infogérance incluent généralement des engagements de disponibilité (SLA) et la mise en place de
mécanismes de sauvegarde, de redondance et de reprise d’activité. En cas de panne matérielle, de cyberattaque ou de
sinistre (incendie, inondation), votre prestataire active les procédures prévues pour restaurer rapidement vos systèmes et
minimiser l’impact sur votre activité.
Les Différents Types d’Infogérance : Choisir la Bonne Formule
L’infogérance n’est pas une solution unique. Elle se décline en plusieurs formules selon le périmètre de services que vous
souhaitez externaliser. Voici les principales options disponibles :
- Infogérance Globale (ou Totale)
L’infogérance globale consiste à confier l’intégralité de votre système d’information au prestataire. Celui-ci prend en
charge tous les aspects de votre infrastructure IT : serveurs, réseau, postes de travail, applications, sécurité, sauvegardes,
support utilisateur…
Cette formule convient particulièrement aux entreprises qui ne disposent pas de ressources IT internes ou qui souhaitent
se décharger complètement de ces problématiques pour se concentrer exclusivement sur leur activité métier. Elle offre
une vision simplifiée avec un interlocuteur unique responsable de l’ensemble de votre informatique.
Infogérance Partielle (ou Sélective) - L’infogérance partielle permet de ne déléguer qu’un périmètre spécifique de votre SI, tout en conservant en interne la
gestion d’autres composantes. Par exemple, vous pouvez externaliser la gestion de vos serveurs et de votre réseau, mais
conserver en interne le support utilisateur de premier niveau.
Cette approche est idéale pour les entreprises qui possèdent déjà une équipe IT mais qui souhaitent la renforcer sur des
compétences pointues ou la soulager de certaines tâches chronophages. Elle offre un bon équilibre entre autonomie et
expertise externe. - Infogérance Applicative (TMA – Tierce Maintenance Applicative)
La TMA se concentre spécifiquement sur vos applications métiers : ERP, CRM, logiciels de gestion, applications sur
mesure… Le prestataire assure leur maintenance corrective (correction de bugs), évolutive (développement de nouvelles
fonctionnalités) et adaptative (mise en conformité réglementaire, mises à jour techniques).
Cette formule est particulièrement pertinente pour les entreprises qui utilisent des applications critiques pour leur activité
et qui nécessitent une expertise fonctionnelle et technique spécialisée.
Infogérance d’Infrastructure ou de Serveurs
Ce type d’infogérance couvre la gestion de votre infrastructure technique : serveurs physiques ou virtuels, systèmes de
stockage, équipements réseau, solutions d’hébergement… Le prestataire assure le monitoring, la maintenance, les mises à
jour, l’optimisation des performances et la sécurité de ces équipements.
C’est une solution adaptée aux entreprises qui ont besoin d’une infrastructure robuste et performante mais qui ne
disposent pas des compétences internes pour la gérer efficacement. - Infogérance d’Exploitation
L’infogérance d’exploitation porte sur l’administration quotidienne de vos systèmes : gestion des bases de données,
administration des systèmes d’exploitation (Windows Server, Linux…), gestion des sauvegardes, supervision des
performances, application des correctifs de sécurité…
Elle garantit le bon fonctionnement opérationnel de votre SI au quotidien, sans que vous ayez à mobiliser des
administrateurs systèmes en interne. - Infogérance Utilisateur (Helpdesk / Support Technique)
L’infogérance utilisateur consiste à externaliser le support technique destiné à vos collaborateurs : assistance sur les
logiciels, résolution des incidents sur les postes de travail, gestion des accès et des droits, support sur les outils de
communication et de collaboration…
Le prestataire met généralement en place un service d’assistance accessible par téléphone, email ou ticket, avec des
engagements de délai de prise en charge et de résolution. Cette formule libère vos équipes IT des sollicitations
quotidiennes et garantit un service de qualité à vos utilisateurs.
Infogérance Cloud
Avec la migration croissante vers le cloud (Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform),
l’infogérance cloud s’est développée pour accompagner les entreprises dans la gestion de leurs ressources cloud :
optimisation des coûts, sécurité, performance, conformité, sauvegarde…
Le prestataire vous aide à tirer le meilleur parti de vos investissements cloud, à sécuriser vos environnements et à gérer la
complexité inhérente à ces plateformes.
Le Coût de l’Infogérance : Comment Budgétiser Votre Prestation ?
Le coût d’une prestation d’infogérance varie considérablement selon plusieurs facteurs. Il n’existe pas de tarif unique,
mais une approche personnalisée en fonction de votre situation.
Les facteurs influençant le prix
La taille de votre entreprise et le nombre d’utilisateurs : Plus vous avez de postes de travail, de serveurs et
d’utilisateurs à gérer, plus le coût sera élevé. Les prestataires proposent généralement une tarification déressive au-delà
d’un certain seuil.
Le périmètre de services souhaité : Une infogérance globale coûte logiquement plus cher qu’une infogérance partielle
limitée à quelques composantes. Chaque service additionnel (sécurité avancée, sauvegarde externalisée, supervision
24/7, support multilingue) impacte le prix.
Le niveau de service (SLA) contractualisé : Des engagements de disponibilité élevés (99,9% ou plus), des délais
d’intervention courts (moins d’une heure), une assistance 24/7 ou un support sur site coûtent plus cher qu’un service
standard en heures ouvrées.
La complexité de votre système d’information : Un SI hétérogène avec de nombreuses applications métiers, des
environnements multi-sites, des contraintes réglementaires spécifiques (santé, finance) ou une infrastructure legacy
complexe nécessitera plus d’efforts de gestion et sera donc plus onéreux.
La localisation géographique : Les tarifs peuvent varier selon que le prestataire intervient localement ou à distance, et
selon les spécificités du marché régional.
Les modèles de tarification courants
Forfait mensuel par utilisateur ou par poste : C’est le modèle le plus répandu pour l’infogérance globale ou le support
utilisateur. Vous payez un montant fixe mensuel par collaborateur ou par poste de travail géré. Ce modèle offre une
grande prévisibilité budgétaire.
Packs de services modulaires : Le prestataire propose différents packs (Bronze, Silver, Gold) incluant un ensemble de
services prédéfinis. Vous choisissez le pack correspondant à vos besoins et pouvez ajouter des options complémentaires à
la carte.
Tarification au ticket ou à la consommation : Moins courante pour l’infogérance au sens strict, cette approche facture
chaque intervention ou demande. Elle convient davantage à une relation de maintenance ponctuelle qu’à un véritable
contrat d’infogérance.
Forfait global mensuel : Pour les périmètres d’infrastructure ou d’exploitation, un forfait mensuel global couvre
l’ensemble des prestations définies au contrat, indépendamment du nombre d’interventions.
Fourchettes de prix indicatives
Pour une PME de 20 à 50 collaborateurs souhaitant une infogérance incluant la gestion de l’infrastructure, le support
utilisateur et la sécurité de base, les tarifs se situent généralement entre 80 et 150 euros par utilisateur et par mois.
Pour une infogérance partielle ciblée (par exemple uniquement l’infrastructure serveurs ou le support utilisateur),
comptez entre 40 et 80 euros par utilisateur et par mois.
Ces fourchettes sont données à titre purement indicatif. Le meilleur moyen de connaître le coût réel pour votre entreprise
reste de demander des devis personnalisés auprès de plusieurs prestataires, après avoir précisément défini vos besoins et
vos attentes.
Ce qui est généralement inclus dans les tarifs
Les prestations d’infogérance incluent typiquement :
– La supervision et le monitoring proactif des systèmes
– La maintenance préventive et corrective
– Le support technique multi-niveaux
– La gestion des sauvegardes
– L’application des mises à jour et correctifs de sécurité
– La gestion des incidents et des demandes
– Un reporting régulier sur l’état du SI
– L’accès à une plateforme de ticketing
Des réunions de suivi périodiques
Certains services peuvent être facturés en sus : projets de migration, déploiement de nouvelles applications, interventions
sur site exceptionnelles, formation des utilisateurs, audit de sécurité approfondi…
Bien Choisir Son Prestataire d’Infogérance : Critères Essentiels
Le choix de votre partenaire d’infogérance est une décision stratégique qui engage votre entreprise sur le long terme.Voici les critères essentiels à évaluer pour faire le bon choix.
Expertise technique et certifications : Vérifiez que le prestataire dispose des compétences nécessaires pour gérer votre environnement spécifique. Quelles sont les certifications de ses équipes (Microsoft, Cisco, VMware, AWS…) ? Maîtrise-t-il les technologies que vous utilisez ? A-t-il de l’expérience dans votre secteur d’activité ? Les certifications d’entreprise sont également importantes : ISO 9001 (qualité), ISO 27001 (sécurité de l’information), ISO 20000 (gestion des services IT), certification OPQUAST pour la qualité web… Elles attestent du professionnalisme et du sérieux du prestataire.
Proximité géographique et réactivité : La proximité géographique peut être un atout, notamment si vous souhaitez des interventions sur site ou si vous privilégiez les relations de confiance en direct. Cependant, la capacité d’intervention à distance est aujourd’hui essentielle et permet une grande réactivité. Interrogez le prestataire sur ses délais de prise en charge et de résolution des incidents. Quels sont les horaires de disponibilité du support ? Propose-t-il une astreinte en dehors des heures ouvrées ? Comment sont priorisées lesdemandes ?
Qualité et précision du contrat de service (SLA) : Le contrat d’infogérance et les SLA (Service Level Agreements) associés sont au cœur de votre relation avec le prestataire. Ils doivent définir avec précision : Le périmètre exact des services couverts. Les niveaux de service garantis (disponibilité, délais d’intervention et de résolution). Les responsabilités de chaque partie. Les modalités d’évolution du contrat. Les pénalités en cas de non-respect des engagements
Les conditions de réversibilité (comment récupérer votre SI si vous changez de prestataire)
Bien entendu, un contrat clair et équilibré protège les deux parties et pose les bases d’une collaboration sereine.
Capacité d’audit, de conseil et d’accompagnement stratégique dans la durée :
Un bon prestataire d’infogérance ne se contente pas d’exécuter des tâches techniques. Il doit être capable de réaliser un audit de votre SI pour identifier les points d’amélioration, vous conseiller sur les évolutions pertinentes, anticiper vos besoins futurs et vous accompagner dans vos projets de transformation digitale.
Cette dimension de conseil et de vision stratégique fait la différence entre un simple exécutant et un véritable partenaire qui contribue à la réussite de votre entreprise.
Réputation et références clients :
N’hésitez pas à demander des références clients, de préférence dans votre secteur d’activité ou de taille comparable à votre entreprise. Consultez les avis en ligne, participez éventuellement à des événements où le prestataire présente ses services, échangez avec d’autres clients si possible.
La longévité des relations clients est un bon indicateur : un taux de fidélisation élevé témoigne de la qualité du service et de la satisfaction des clients.
Sécurité, confidentialité et conformité réglementaire :
Votre prestataire aura accès à des informations sensibles de votre entreprise. Il doit donc offrir toutes les garanties en matière de sécurité et de confidentialité des données. Vérifiez sa conformité au RGPD, ses certifications sécurité (ISO 27001, HDS pour les données de santé, SecNumCloud pour l’hébergement sensible…), ses procédures de gestion des accès, son approche de la cybersécurité et ses mesures de protection des données.
Si vous êtes soumis à des réglementations spécifiques (santé, finance, secteur public), assurez-vous que le prestataire maîtrise ces contraintes et peut vous accompagner dans votre mise en conformité.
Les Limites et Précautions à Prendre avec l’Infogérance :
Malgré ses nombreux avantages, l’infogérance comporte certaines limites et nécessite des précautions pour en tirer le meilleur parti.
Risque de dépendance et perte de maîtrise
En externalisant votre informatique, vous créez mécaniquement une dépendance vis-à-vis de votre prestataire. Si la relation se dégrade ou si le prestataire rencontre des difficultés, votre activité peut être impactée. Pour limiter ce risque, conservez une connaissance minimale de votre SI en interne, documentez bien votre infrastructure avec votre prestataire, et prévoyez contractuellement des clauses de réversibilité claires qui vous permettront de reprendre la main ou de changer de prestataire si nécessaire.
Importance d’un contrat précis et équilibré
Un contrat flou ou déséquilibré est source de conflits. Prenez le temps de bien définir le périmètre, les responsabilités, les niveaux de service et les modalités d’intervention. N’hésitez pas à vous faire accompagner par un conseil juridique ou un expert IT indépendant pour valider le contrat. Les clauses de confidentialité, de sécurité des données, de propriété intellectuelle et de sortie du contrat sont particulièrement importantes et doivent être négociées avec attention.
Nécessité d’une communication régulière et d’un pilotage actif
L’infogérance n’est pas une solution « set and forget ». Pour qu’elle soit réellement efficace, vous devez maintenir une communication régulière avec votre prestataire : comités de pilotage mensuels ou trimestriels, revues de performance, échanges sur vos projets et vos évolutions… Restez impliqué dans la gouvernance de votre SI, même si la gestion opérationnelle est déléguée. Vous devez comprendre les choix techniques, valider les orientations stratégiques et vous assurer que les services rendus correspondent bien à vos attentes.
Risques liés aux interventions à distance
La plupart des prestations d’infogérance s’effectuent à distance, ce qui pose des questions de sécurité : comment le prestataire accède-t-il à vos systèmes ? Les accès sont-ils sécurisés ? Sont-ils tracés et auditables ? Assurez-vous que le prestataire utilise des solutions d’accès distant sécurisées (VPN, connexions chiffrées), que les accès sont nominatifs et révocables, et que toutes les interventions sont journalisées pour permettre un audit en cas de besoin.
Attention à la transition et à l’appropriation du SI
La phase de transition vers l’infogérance est critique. Une mauvaise passation peut générer des interruptions de service, des pertes de données ou une dégradation de la qualité. Planifiez soigneusement cette période avec votre prestataire, documentez l’existant, prévoyez des tests et une période d’accompagnement renforcé. De même, si vous devez réinternaliser votre informatique ou changer de prestataire, la réversibilité doit être anticipée et organisée pour assurer la continuité de service.
Conclusion : L’Infogérance, Un Levier Stratégique pour Votre Entreprise
L’infogérance informatique représente bien plus qu’une simple externalisation technique. C’est un choix stratégique qui permet à votre entreprise de bénéficier d’une infrastructure IT performante, sécurisée et évolutive, tout en maîtrisant vos coûts et en libérant vos ressources pour les concentrer sur votre cœur de métier. Que vous optiez pour une infogérance globale ou partielle, que vous recherchiez une expertise spécifique sur vos applications métiers ou un support utilisateur de qualité, l’essentiel est de choisir un prestataire qui comprend vos enjeux, partage vos valeurs et peut devenir un véritable partenaire de votre développement.
Les bénéfices sont multiples : réduction des coûts, accès à l’expertise, amélioration de la sécurité, gain de temps, flexibilité, continuité d’activité… Mais le succès de cette démarche repose sur le choix du bon partenaire et sur la qualité de la relation que vous construirez ensemble.
Prêt à franchir le pas ? Nos experts sont à votre disposition pour réaliser un audit gratuit de votre système d’information, identifier vos besoins spécifiques et vous proposer une solution d’infogérance sur mesure, parfaitement adaptée aux enjeux de votre entreprise.
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