Une connexion VoIP solide peut faire la différence entre un bon avis et un conflit avec les clients. Si vous envisagez d’utiliser un système téléphonique VoIP pour votre entreprise, vous voudrez probablement savoir s’il existe des problèmes courants auxquels il faut faire attention au quels s’attendre et comment les diminuer.
Mais d’abord :
Qu’est-ce que la VoIP exactement ?
La téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol) est une technologie qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet. Contrairement à la téléphonie traditionnelle qui utilise des lignes téléphoniques dédiées, la VoIP utilise des réseaux de données pour transmettre la voix. Cette technologie offre de nombreux avantages, tels que des coûts d’appels réduits, une qualité sonore améliorée et une grande flexibilité en termes de mobilité. Cependant, comme avec toute technologie, il existe également des problèmes courants de connexion qui peuvent affecter la qualité de l’appel.Comprendre la VoIP
Avant de plonger dans les problèmes de connexion de VoIP, il est important de comprendre comment fonctionne la technologie. En gros, la VoIP prend le signal audio analogique de votre voix et le convertit en un signal numérique qui peut être transmis via Internet. Pour que cela fonctionne, vous avez besoin d’une connexion Internet rapide et fiable, ainsi que d’un équipement de qualité, comme un téléphone VoIP et un routeur.
1. Latence
La latence est l’un des problèmes les plus courants de la connexion de VoIP. Elle se produit lorsque la transmission des données est retardée, entraînant un délai entre l’émission et la réception de la voix. Cela peut causer des coupures, des décalages et des interruptions dans les conversations téléphoniques.
Solution :
Pour résoudre ce problème, vous pouvez augmenter votre bande passante internet, utiliser des réseaux privés virtuels (VPN) pour réduire la latence, ou choisir un fournisseur de VoIP qui utilise des protocoles de transmission de données plus rapides.
2. Jitter
Le jitter est un autre problème courant de la connexion de VoIP. Il se produit lorsque les paquets de données sont transmis à des intervalles irréguliers, ce qui peut entraîner des pertes de données et des distorsions de voix.
Solution :
La solution à ce problème est de choisir un fournisseur de VoIP qui utilise des protocoles de transmission de données plus avancés pour réduire le jitter. Vous pouvez également améliorer votre connexion internet en utilisant une connexion filaire plutôt qu’une connexion Wi-Fi.
3. Perte de paquets
La perte de paquets se produit lorsque les paquets de données sont perdus ou ne sont pas reçus par le destinataire. Cela peut entraîner une qualité de voix médiocre, des coupures et des interruptions dans les conversations téléphoniques.
Solution :
Pour résoudre ce problème, vous pouvez augmenter votre bande passante internet, choisir un fournisseur de VoIP qui utilise des protocoles de transmission de données plus avancés pour minimiser les pertes de paquets, ou utiliser des réseaux privés virtuels (VPN) pour réduire la perte de paquets.
👉 Connectivité VPN pour une meilleure VoIP
Vous pouvez aussi utiliser la redondance pour résoudre le problème de perte de paquets. Cela signifie que chaque paquet est envoyé plusieurs fois pour s’assurer que tous les paquets arrivent à leur destination.
4. Problème de Écho
L’écho se produit lorsque le son de la voix est répété et renvoyé à l’appelant, ce qui peut être très gênant et rendre la communication difficile.
Solution
La première étape pour résoudre le problème d’écho est de vérifier si les microphones et les haut-parleurs sont correctement configurés. Si le problème persiste, il peut être nécessaire de mettre à jour le logiciel de VoIP ou de modifier la configuration des paramètres de l’écho.
5. Problèmes de Firewall
Les firewalls peuvent bloquer les ports utilisés par la VoIP. Cela peut entraîner des problèmes de connexion et des appels interrompus.
Solution :
La configuration du Firewall pour permettre la VoIP peut résoudre le problème. Vous pouvez configurer le Firewall pour ouvrir les ports nécessaires à la VoIP.
Si vous êtes client de Citypassenger et souhaitez avoir une assistance technique, contactez-nous!👉
Janel SILVA
Responsable de communication
La connectivité et les besoins des entreprises évoluent chaque jour. Notre objectif est de créer des contenus simples, utiles et claires pour trouver la meilleure solution à vos besoins de connectivité actuels.
